Es ist eine kleine Kunst, Gesprächspartner und Kunden für sich zu gewinnen. Wie teilt man sich mit? Wie bleibt man in Verbindung?
- E-Mail Korrespondenz – der schmale Grat zwischen Lockerheit und korrekter Form
- Von Abkürzungen, Emojis und anderen Unmöglichkeiten
- Wann ist es angebracht zum Stift zu greifen, statt zur Tastatur?
- Die korrekte schriftliche Anrede
- Ihre Stimme als Visitenkarte
- Der souveräne Umgang mit Beschwerden, Dauerrednern und anderen Menschen
- Warten lassen und weiterleiten
- Ein Gespräch wertschätzend beenden
- Netiquette